Un hôtel à Marseille. Mélanie Léger travaille ici avec sa collègue Marie-Noëlle Letallec. Elles sont réceptionnistes.
Marie-Noëlle : « Au revoir. Bonne journée, à demain. »
Une grande partie de leur travail est de répondre aux questions des clients. Comme “Les clés de la 38, s’il vous plaît.”
Marie-Noëlle : « Voilà. »
Cliente : « Merci. »
Marie-Noëlle : « Je vous en prie. »
À part les clés, que demandent les clients ?
Marie-Noëlle : « Euh... est-ce qu’il y a un ascenseur dans votre hôtel ? Je dis oui, y’a pas de problème, vous montez les trois marches, il est juste en haut à votre gauche. »
Nathalie : « Ah ! Il faut monter les trois marches ! »
Marie-Noëlle : « Voilà tout à fait ! »
Nathalie : « Alors Mélanie ? »
Mélanie : « Alors, souvent les clients nous demandent s’il y a un parking à disposition euh... à l’hôtel. Donc nous, on les dirige vers... vers le parking le plus proche pour lequel on a des accords. »
Client : « Est-ce qu’il y a un parking, s’il vous plaît ? »
Marie-Noëlle : « Oui, vous sortez, juste à votre droite, un peu plus loin après, c’est indiqué. »
Client : « Ah ! Bon. Merci beaucoup. »
Les questions plus compliquées commencent souvent par « Est-ce qu’il serait possible... ?», « Est-ce que vous pourriez... ? ».
Mélanie : « Est-ce que vous pourriez nous recommander un restaurant pour ce soir ? Voilà. Euh... Est-ce qu’il serait possible d’avoir une serviette supplémentaire dans la chambre ?
Marie-Noëlle : « S’il vous plaît, pourriez-vous euh... nous garder nos bagages jusqu’à ce soir ? Y’a pas de problème ... »
Nathalie : « Vous êtes très aimables ! »
Nathalie « Comment poser la question, s’il me manque un oreiller dans ma chambre ? »
Mélanie : « Alors, s’il vous plaît, serait-il possible de... de nous apporter un oreiller supplémentaire dans la chambre ? »
Nathalie : « Est-ce qu’il y a aussi des formules de politesse ? Comment on remercie en Français ?»
Marie-Noëlle : « Les formules magiques ! Euh... Merci pour votre agréable sourire et on reviendra vous voir la... prochainement euh... »
Nathalie : « C’est vrai qu’avec... »
Marie-Noëlle : « Merci beaucoup. Merci pour tout. »
Nathalie : « Ah ! Oui. Merci pour tout. »
Marie-Noëlle : « Voilà... »
Mélanie : « Merci pour votre accueil. »
Nathalie : « Merci mille fois ? »
Marie-Noëlle : « Merci mille fois aussi ça se dit oui ! »
Mélanie : « Alors notre... notre séjour s’est très bien passé, nous étions très contents. Euh... c’était un agréable séjour. »
Marie-Noëlle : « Oui, on nous dit aussi c’était super ! On a passé un agréable séjour. Formidable ! »
Nathalie : « Formidable, je ne l’avais pas vu ça ! »
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